Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

En Tienda Lucastoys, nos esforzamos por hacerte llegar tus productos en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. A continuación, te detallamos las condiciones, plazos y costos de nuestros despachos.

1. Zonas de Cobertura

Realizamos envíos a:

  • Envíos Nacionales: Todo el territorio de Nacional de Chile, incluyendo regiones y zonas extremas (sujeto a la factibilidad técnica de las empresas de transporte).

2. Tiempos de Procesamiento

Todos los pedidos requieren un tiempo de procesamiento en nuestra bodega antes de ser entregados a la empresa de transporte:

  • Los pedidos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la confirmación de la compra y la validación del pago.

  • Los pedidos realizados durante los fines de semana (sábados y domingos) o días festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.

⚠️ Nota en eventos especiales: Durante periodos de alta demanda (como CyberDays, Black Friday, Navidad o lanzamientos exclusivos), los tiempos de procesamiento de bodega pueden extenderse hasta [X] días hábiles.

3. Plazos y Métodos de Entrega

Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, el tiempo de entrega final dependerá del método de envío seleccionado y de la ubicación del cliente:

Tipo de Envío Zona / Cobertura Plazo de Entrega Estimado Costo
Envío Express / Sucursal  Región Metropolitana, Valparaiso 5 a 20 días hábiles [$4.000 / Variable]
Envío Estándar  Resto del país / Provincias 5 a 20 días hábiles [$5.000 / Variable]
Envío a Regiones Extremas Regiones Extremas  5 a 25 días hábiles [$12.000 / Variable]

 

4. Seguimiento del Pedido (Tracking)

Queremos que sepas exactamente dónde está tu compra en todo momento.

  • Una vez que tu paquete sea entregado a la empresa de transporte, recibirás un correo electrónico automático con el número de seguimiento (tracking number) y un enlace directo para rastrear el estado del envío.

  • La actualización de la información de seguimiento en la plataforma del transportista puede tardar hasta 24 horas en reflejarse tras recibir el correo.

5. Condiciones y Problemas con la Entrega

Dirección Incorrecta o Incompleta:

El Usuario es el único responsable de ingresar una dirección de despacho válida, exacta y completa al momento de la compra. Si el paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o a la falta de datos esenciales (como número de departamento o block), el cliente deberá asumir los costos asociados a un nuevo reenvío.

Intentos de Entrega:

Las empresas de transporte asociadas realizan un máximo de [2] intentos de entrega en el domicilio señalado. Si en ninguno de los intentos se encuentra una persona mayor de edad para recibir el paquete, este será devuelto a nuestras bodegas. El reenvío del producto tendrá un costo adicional que deberá ser cubierto por el cliente.

Paquetes Dañados en el Transporte:

Si al momento de recibir tu pedido notas que el empaque exterior está abierto, severamente golpeado o alterado, te recomendamos:

  1. Rechazar la entrega al transportista y dejar constancia del motivo.

  2. Tomar fotografías del estado del paquete.

  3. Contactarnos inmediatamente a tieda.lucastoys@gmail.com dentro de las primeras 24 horas desde el incidente para gestionar el seguro de transporte y reponer tu producto.

6. Información de Contacto

Si tienes dudas o necesitas asistencia con el despacho de tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte:

  • Correo electrónico de soporte: tienda.lucastoys@gmail.com


  • Horario operativo: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs.